«Man kann nicht nicht kommunizieren.»
Es gibt diverse Kommunikationsmodelle, alle Modelle hier zu erläutern, würde allerdings den Rahmen sprengen. Dennoch ist es mir wichtig, meine Gedanken über die Kommunikation in diesem Blogpost aufzuschreiben.
Für den Anfang, gleich ein persönliches Beispiel:
Ein fremder Mensch, beschimpft, beleidigt und belehrt euch. Was macht man in dieser Situation? Geht man auf den Konflikt ein?
In folgender Situation bringt es oft mehr, sich mal zu fragen; was genau bewegt diese Person so mit mir zu reden? Gibt es einen Grund? Eine ganz klare Antwort, NEIN.
Egal ob es berechtigt ist oder nicht, eine solche Kommunikationsform ist immer falsch.
Versucht mal anstatt auf den gleichen Niveau herunter zu gehen, einfach mal Verständnis zu zeigen. Was erreicht man mit Verständnis? Die Situation wird so entschärft und man beginnt auf sachlicher Ebene zu sprechen.
Wieso Verständnis, wenn man schlecht behandelt wird?
Ganz einfach: Wenn man Feuer mit Feuer bekämpft, kommt man nicht weiter.
Man muss kein Verständnis für die Beleidigungen haben, sondern für die Situation.
Vielleicht hat euer Gesprächspartner gerade ein schlechter Tag, hat eine schlechte Nachricht erhalten und ist deswegen frustriert. Verurteilen wird euch auch nicht weiterhelfen.
Folgende Antworten sind möglich:
- Ich verstehe Sie, schauen wir es uns nochmals zusammen an.
- Ich verstehe Ihre Situation, ich werde mein bestens geben, um das Problem zu lösen.
- Ich verstehe dich, dennoch sollten wir nochmals darüber sprechen.
- viele mehr..
Versucht`s mal; bei der nächsten Diskussion zeigt als erstes einfach mal Verständnis.
Zeigt eurem Gesprächspartner, dass Ihr das Gespräch ernst nehmt.
Toller Spruch:
«Jenseits von richtig oder falsch gibt es ein Ort, da treffen wir uns.»
Ihr müsst nicht derselben Meinung sein. Ihr versucht einfach mal das Gespräch einzudämmen und die Situation wieder unter Kontrolle zu bringen.
Nochmals als Reminder:
Verurteile nie die Gefühle von deinem Gesprächspartner. Du kannst nie wissen was dieser Mensch gerade durchgemacht hat.
Stellt euch mal eine Welt vor voller Verständnis, Respekt und Wertschätzung, wäre das nicht schön?